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昼特と99.9

2016年5月29日

自販機部門の原田です。

 

春からスタートしたドラマ「99.9刑事専門弁護士」。

嵐の松本潤さん主演で高視聴率をキープしているみたいですね。

日ごろTVドラマを見ない私も視聴しているぐらいですからね。

裁判有罪率99.9%といわれる刑事事件で、逆転無罪を勝ち取るという

わかりやすい爽快感が人気なんでしょうね。

 

ところで、当社自販機で人気といえば、

当然なんですが、大阪までの『昼特きっぷ』です。

自販機では、この『昼特きっぷ』に絡んだ難事件が時折発生します。

 

『昼特と普通』の『便利と難解』

 

当社の一部の自販機

(フェリエ南草津1F、アーバンホテル南草津1F、草津ボストンプラザ駐車場)

では、大阪まで往復を、「昼に出発、帰りは夜」というご予定のお客様が多いため

「昼特片道と普通片道」をセットにした商品を販売しています。

それぞれの片道を購入するより手間が無いため、平日はよく売れる人気商品です。

しかしながら、その便利さゆえに、他の商品よりクレームの発生率が高い商品でも

あります。

 

お客様「今日、昼特と普通のセットを買ったんですが、

    昼特が二枚入っていました。」

 

大阪よりお帰りの際、改札で切符を入れたら、昼特きっぷだったので使えなかった

というクレームを時折受けます。

先ず、考えられる原因は二つ。

 

当方の入れ間違いによって、昼特きっぷを二枚入れてしまった。

 

お客様の買い間違いで、隣のボタンの昼特往復を押して気づかなかった。

 

その原因が、どちらにあるかは重要な問題なのですが、お客様へは当然、

スピーディな対応も必要になります。

お客様からのヒアリングをもとに、ビデオや在庫数の確認をするのですが、

かなりの時間を要する作業となります。

 

ところが、この原因。これまでの実績から別の原因の可能性が非常に高いのです。

その確率は99.9%だとは言いませんが・・・・

ビデオを見てもヒアリング通りだし、在庫を調べても誤差はないし・・・

こうなれば、原因はアレしかない!

 

「行きに、『普通きっぷ』を使っていません?」

 

と、聞いたところで・・・・・

このケース、どれだけ調べても原因を究明できない事がほとんどです。

先に『普通きっぷ』を使ったか?使ってないか?なんて証明できないですから。

 

「切符は十分ご確認のうえ、ご利用ください。」

 

とだけお願い申し上げます。

ドラマのように0.1%の可能性を証明するのは難しいですね。

 

ところで、屁理屈をごねるワケではないのですが、

ドラマの『99.9』って、裁判有罪率なんだから、あれだけ毎週裁判で

無罪にしていたら、そのうち裁判有罪率は99.2%ぐらいにはならないですか?

 

あれ?! アレアレアレアレ・・・・・・・

 

『昼特と99.2』

昼特
 

と、いうことで、よろしくお願いいたします。

 

 

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